Khi được phóng viên CNBC hỏi về việc FB có muốn Messenger có muốn thay thế iMessage và Android Messengers để trở thành ứng dụng mặc định hay không thì phó chủ tịch Facebook phụ trách mảng tin nhắn, ông David Marcus không ngần ngại chia sẻ: “có, bằng tất cả mọi nghĩa”. Theo ông này, “mọi người thường dính vào những cuộc hội thoại trên Facebook Messenger bởi vì các giải pháp thay thế khác không đủ tốt”.
Facebook Messenger có một lợi thế rất lớn là nó hoạt động đa nền tảng, với những tính năng rất giống nhau, Trong khi đó người dùng iPhone sẽ không thể gửi tin nhắn iMessage đến người dùng Android và người dùng Android cũng chỉ có thể gửi tin nhắn SMS đến iPhone. Theo lý thuyết thì nếu Facebook có thể hấp dẫn một nhóm bạn sử dụng FB Messenger như kênh giao tiếp chính, các công ty quảng cáo cũng sẽ coi đây như một nền tảng quảng cao độc lập riêng, bên cạnh Facebook hay Instagram hiện tại.
Facebook muốn loại bỏ những tổng đài hỗ trợ kiểu 1-800 trước kia, người dùng không cần phải gọi điện nữa mà có thể sử dụng chatbot hay các công cụ khác trên Messenger. Trong tương lai, Facebook muốn tạo ra thói quen mà ở đó người dùng sẽ có thói quen tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp trên Messenger rồi tương tác trên đó, theo FB thì nó sẽ tốt hơn rất nhiều so với việc email hay gọi điện như hiện tại.
Theo Tinhte.vn
