Trong một tài liệu nội bộ, Apple nói rằng một số máy iPhone 7 và 7 Plus chạy iOS 11.3 trở về sau có thể bị lỗi khiến microphone bị tắt trong lúc gọi. Một vài người bị ảnh hưởng sẽ thấy nút loa của mình trở thành màu xám khi gọi hoặc khi FaceTime. Nhiều người trên Reddit và Twitter cho hay họ gặp vấn đề này đã được vài tháng chứ không chỉ ở iOS 11.3, sau đó họ phải gửi máy đi bảo hành. Kĩ thuật viên được Apple hướng dẫn rằng hãy chỉ người dùng tắt Bluetooth trước, nếu không phải là vấn đề với Bluetooth thì sẽ chạy phân tích âm thanh và nếu có những thông báo đặc biệt hiển thị lên (“accessory not supported”, “device could not detect dock”) thì họ sẽ bắt đầu nhận máy để khắc phục.
Tài liệu bị rò rỉ không nói rõ đây là lỗi phần mềm hay phần cứng, tuy nhiên Apple cho phép các kĩ thuật viên của mình sửa chữa máy mà không hỏi gì thêm ngay cả khi iPhone đã hết hạn bảo hành, tuy nhiên không rõ có tốn phí hay không.
Vẫn đang đợi Apple trả lời chính thức về vấn đề này.
