SquareTrade, công ty bán bảo hành mở rộng cho smartphone, đã mang chiếc iPhone X vào phòng thí nghiệm có robot tự động để thử xem chiếc máy này có bền không. Kết quả không tốt. SquareTrade nói mặt kính trước và sau của máy cộng với việc không có nút home khiến đây là chiếc iPhone dễ vỡ nhất từ trước đến nay.
Chi tiết hơn, SquareTrade đã dùng 6 bài test để thử nghiệm iPhone X, kết quả như sau:
- Thả rơi với màn hình hướng xuống: ở lần rơi đầu, iPhone X bị vỡ, màn hình không còn phản hồi và nhận dạng gương mặt liên tục thất bại
- Thả rơi với mặt lưng hướng xuống: lần thả rơi này khiến nhiều linh kiện bên trong máy hư hỏng trong khi ngoại hình không bị gì nhiều. Màn hình không còn sử dụng được. Mặt kính sau vỡ nên rất khó cầm
- Nhận chìm 30 phút trong nước sâu 1,5m, âm thanh hơi giật khi phát tiếng
- Shot test giả lập điện thoại rơi từ mái xe xuống đất, và đương nhiên iPhone cũng rất dễ vỡ. Màn hình thì đương nhiên bị nứt rồi, nhưng Face ID và thao tác vuốt home cũng không còn dùng được
- Bỏ vào lồng xoay: 60 giây và iPhone X bị nứt, màn hình nhận được một ít thao tác cảm ứng, không vuốt để về home được
- Khả năng sửa chữa: màn hình OLED mỏng, đắt tiền và khó thay thế, bo mạch nhỏ, có nhiều dây cáp, pin chia làm 2 khối khó gỡ ra. Apple đang tính phí 279$ để thay màn hình và 549$ cho những linh kiện khác. Rất đắt tiền.
Và bởi vì SquareTrade là hãng bán gói bảo hành mở rộng nên họ có bán gói này cho iPhone với giá 129$ trong vòng 2 năm và có thể mở rộng thêm năm thứ ba với phí 30$.